南方日報訊 (記者/吳哲 通訊員/關悅)“郵包到哪兒了?”“被收了多少關稅?”郵件通關狀態查詢一直以來是備受群眾關註的熱點問題。“廣州海關12360”政務微信開通“郵遞物品查詢功能”後,上述問題均可在指尖上輕鬆搞掂。9月18日,記者從廣州海關獲悉,該功能推出兩個月時間,政務微信已得到數千名“粉絲”的關註,而這一全國首創的服務模式也將在全國海關推廣。
  微信“能查事能辦事”
  郵件通關狀態查詢因涉及部門多、物流環節多,群眾關註度高。“從廣州海關12360熱線咨詢內容統計分析,市民對郵包的咨詢占首位。大家最關心的就是‘郵包去哪兒了’,‘被收了多少關稅’。”廣州海關有關負責人介紹,今年中秋節前一周,“廣州海關12360”熱線便接到2995個郵包查詢電話,而8月份的郵包查詢電話則超過13000個。
  今年7月,“廣州海關12360”微信開通“郵遞物品查詢功能”。用郵人只需關註“廣州海關12360”微信,在微信頁面點擊“自助服務”—“郵件查詢”,輸入郵件編碼即可隨時隨地查詢到在廣州海關通關的郵件狀態。市民還可以通過該微信端進行人工咨詢,海關後臺客服人員將“亮出工號”,為市民提供咨詢服務。
  筆者看到,除了查詢郵遞物品狀態,留學生購買免稅小汽車、徵免稅申請、減免稅擔保等12個服務事項,都可在“廣州海關12360微信”預約。市民可以在該微信端選擇“自助服務”—“網上預約”,登錄預約網頁選擇辦事時間、輸入身份證號和手機號,完成微信預約。到了具體辦事時間,預約者只需要在叫號機上掃描身份證,即可取號。
  “這種做法打通了實體、虛擬兩個窗口,以政務微信為平臺,可以對外提供全天候的便民服務。”該負責人表示,結合近期開發的“車輛通關狀態查詢”功能和工作時間微信專人咨詢服務,“廣州海關12360”微信已初步形成了政務微信“能查事、能問事、能辦事”三大功能,使政務服務通過微信“觸手可及”。
  企管業務審批提速1倍
  今年6月,廣州海關在中央駐穗單位中率先進駐廣州市網上辦事大廳,將窗口業務中辦理數量最多的企業註冊登記、減免稅、行郵監管等3類業務下的12個辦理事項“搬上”網。企業足不出戶,便可在網上辦事大廳辦理上述業務。
  “以前辦理這些業務,企業或個人從申請到辦結,至少要到海關辦事大廳跑兩次,自網上業務開通之後,企業或個人只需要跑一次窗口就行。比如企業變更地址、聯繫電話這類申請,足不出戶便可辦結,節省企業或個人時間等成本。”廣州海關現場業務處有關負責人介紹,以進出口貨物收發貨人註冊登記等企管業務為例,自今年8月以來,廣州海關駐廣州市政務中心窗口1月內辦理236宗“網上申辦”企業管理業務,占該項業務總量的90%以上,海關審批提速達1倍。  (原標題:郵件通關狀態查詢指尖上搞掂)
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